Renault? non merci!

En 2005, j’étais le malheureux propriétaire d’une renault clio 1.4 16v phase 2 victime d’un problème connu par Renault, connu par la presse spécialisé, et connu par les utilisateurs (ou dumoins, ceux qui essayent d’ututiliser). C’était ma 1er voiture de jeune automobiliste, achetant français pour le bien de l’économie du pays

La presse écrite annonce que ce probème est connu et qu’il est pris en charge par Renault… voyons voir comment Renault gère ce genre de problème.

Me voilà partie dans un petit garage Renault pour faire réparer ma voiture (qui fait alors un bruit de 2ch et n’avance pas bien vite).

Le garagiste a reconnu tout de suite le problème (preuve qu’il est connu) : c’est les bobines d’allumage.

Il répare et vient alors la facture : 350€.

“Ce n’est pas pris en charge???”

“Non moi je peu rien, il fallait demander avant ou aller à la grosse concession Renault”. (Qui mieux que Renault…)

J’appelle donc le siège social pour ouvrir un dossier de réclamation.

La bonne femme me dit qu’elle a appelé le garage, et que le garage lui aurait dit que mon remboursement est en cours, qu’il y a juste du retard suite à leur retour de congés, et donc, je devrais recevoir mon chèque d’ici fin septembre.
J’explique donc à la bonne femme que ce n’est pas du tout le discours que m’a tenu le garagiste et qu’il m’avait bien fait comprendre que je pouvais m’assoir sur ce fameux remboursement.

La femme est restée un peu étonné du comportement du garage visiblement et m’a dit qu’il n’y pas de PB pour un remboursement.

Entre temps le garage me propose des remises sur mes prochaines réparations (ils savent qu’ils revoient souvent leurs clients chez Renault) : NON MERCI !

Les congés sont finis et le garagiste ne me rembourse toujours pas. J’envoie un courrier recommandé à Renault avec pour message principal :

“Le garage xxx ne semble pas vouloir procéder à ce remboursement, la secrétaire ne peut rien pour moi, Monsieur TxxxN est jamais disponible pour mon problème (occupé, en formation, absent, etc).
Je ne connais, et je n’ai pas à connaître, vos accords avec les garagistes portant le Losange.
Ma voiture est une RENAULT et connaît un vis caché RENAULT, et non pas « TAFFIN ». C’est donc vers vous que je me retourne pour que ce remboursement soit réalisé dans les plus brefs délais.

Après quelques relances par téléphone (forcement, on répond pas au recommandé chez renault), j’optiens ce type de réponse :

“”pour nous le dossier est clos et on n’a pas de moyen de pression sur le garage pour qu’il vous rembourse”

En insistant encore un peu, Renault fini par me faire parvenir un courrier indiquant que le garagiste doit me rembourser 50%.

Le garagiste m’explique alors qu’ils sont bien gentil chez Renault mais que ces 50% vont être de sa poche. Il refuse donc de me faire un remboursement et essai de revenir sur un avoir. Etend de nature gentil, je lui demande si l’avoir est utilisable sur des pièces (par ex des pneus pour ma Yaris), réponse : Non! que sur les réparations, et vu que j’ai refusé, il a déjà déchiré le papier dit “navette” chez Renault. Bref, je suis une pauvre merde et j’ai cas me casser ailleur…

2 cas possibles :

• Renault fait tirer la langue au petit garagiste (j’ai lu que le fabriquant avait dédomager renault pour ce PB)

• Le garagiste a bien reçu l’indemnisation Renault mais veut partir en vacance avec

Presque 6 mois après…Je ne lache pas

Je fais remonter tout ceci à Renault France… le dossier prend du grade.

En // j’envoi une 10ène de mail à la presse auto expliquant mon problème.

1 semaine plus tard, je reçois un courrier de Renault France :
“Après examen des faits en liaison avec Monsieur Txxxn, nous sommes convenus de prendre en charge 50% du remplacement des bobines d’allumage et de la main d’oeuvre, …, le règlement correspondant à cet engagement vous sera ultérieurement adressé par l’établissement réparateur (le garagiste donc).”

Après avoir reçu le courrier de Renault, le garage ne m’envoit toujours pas de chèque… 3 mois après, j’appele le commercial Renault France qui m’a envoyé le courrier comme quoi le garage doit me rembourser : il reprend le dossier, me rappelle et m’annonce que le garage a mon chèque. J’appele le garage : oui on a votre chèque.
Je leur demande de me l’envoyer par courrier…

Après 15 jours d’attente, ce matin je téléphone pour avoir des nouvelles : on m’apprend que le courrier leur a été retourné (mauvaise adresse) et qu’il me l’on renvoyé…
Ce matin j’ai le chèque dans ma boîte au lettre! 144 euros ! YOUPI

C’est vraiment des creves la faim, ils ont mis un timbre ECOPLI à 0.48 au lieu de 0.53…

Mes bobines ont laché il y a presque 1 an! Merci RENAULT pour ce merdié….

Donc pour résumer :
En cas de réclamation, si le service client ne fait pas bouger les choses, écrivez au différent magasine automobile, eux contactent visiblements des personnes avec plus de “pouvoir”. Et ainsi, un commercial de renault france a du exiger, pour moi, que le garage me rembourse.

Pour conclure :

Afin d’éviter ce genre de gros bordel, éviter peut être cette marque, c’est dommage, il sorte des voitures jolies, mais une voiture c’est surtout fait pour rouler…

Maintenant j’ai revendu à regret ma Yaris (devenu trop petite) et je roule en Avensis. Que du bonheur et c’est pas plus cher ! Bien moins cher en assurance (et oui, c’est pas volé), pièce plus fiable/autonomie, garagiste agréable, …

J’avais 18 ans, j’aurai pu être un client Renault, mais non. Tout est gaché pour quelques euros et surtout, de la mauvaise fois…